Informativa sui rimborsi

Resi e rimborsi

Vogliamo che ogni acquisto su LOOKERS Company sia una scelta di cui sei contento. Se un articolo non fa per te, puoi comunicarci il reso entro 14 giorni dalla consegna, senza dover indicare un motivo.

Se gli articoli di uno stesso ordine vengono consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo articolo.

Come richiedere un reso

Scrivi a info.lookerscompany@gmail.com, indicando il numero d’ordine e gli articoli che desideri restituire. Ti invieremo le istruzioni e, se scegli il nostro servizio di restituzione, l’etichetta di spedizione.

Per rispettare il termine è sufficiente comunicarci la tua decisione entro 14 giorni dalla consegna. Dovrai poi spedire gli articoli entro i 14 giorni successivi alla comunicazione. Il diritto di recesso non dipende da una nostra approvazione.

 

Quanto costa il reso

Se utilizzi l’etichetta fornita da LOOKERS Company, il costo della spedizione di ritorno viene trattenuto direttamente dal rimborso:

• €15 per resi dall’Italia;

• €25 per resi dagli altri Paesi dell’Unione Europea.

Il costo si applica alla spedizione di reso, non a ogni singolo articolo contenuto nel pacco. Non applichiamo commissioni di gestione. Se il costo diretto della restituzione è inferiore all’importo indicato, la trattenuta viene ridotta di conseguenza.

Puoi anche scegliere un tuo corriere e pagare direttamente la spedizione: in questo caso LOOKERS Company non applicherà la trattenuta per l’etichetta. Ti consigliamo un servizio tracciabile e di conservare la prova di spedizione.

Per articoli difettosi, danneggiati alla consegna o inviati per errore, le spese di restituzione sono a nostro carico.

Come preparare il pacco

Restituisci l’articolo completo di accessori, componenti e manuali. Usa preferibilmente la confezione originale oppure un imballaggio altrettanto protettivo, soprattutto per prodotti fragili.

Puoi aprire la confezione e verificare il prodotto quanto necessario per conoscerne caratteristiche e funzionamento. Se un utilizzo ulteriore, un danno o componenti mancanti ne riducono il valore, potremo applicare una riduzione proporzionata del rimborso, spiegandoti il motivo.

Quando riceverai il rimborso

Effettueremo il rimborso sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Potremo sospenderlo fino alla ricezione degli articoli o della prova di spedizione, a seconda di quale arrivi prima.

Se restituisci l’intero ordine, rimborseremo anche le eventuali spese della consegna standard iniziale. Restano esclusi i supplementi per modalità di consegna più costose scelte da te.

Dal rimborso sarà dedotto l’eventuale costo dell’etichetta di reso indicato sopra. I tempi necessari per visualizzare l’accredito dipendono dalla banca o dal servizio di pagamento.

Articoli difettosi, danneggiati o errati

Se qualcosa non va, scrivici indicando il numero d’ordine e descrivendo il problema. Se possibile, allega fotografie dell’articolo e dell’imballaggio: ci aiuteranno ad assisterti più rapidamente.

Gestiremo il problema senza costi a tuo carico, con riparazione, sostituzione o, nei casi previsti dalla legge, riduzione del prezzo o rimborso. Il termine di 14 giorni per il ripensamento non limita i tuoi diritti previsti dalla garanzia legale.

Eccezioni e cambi

Il recesso non si applica ai prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati, ai beni deperibili e ai prodotti sigillati non restituibili per effettive ragioni igieniche o sanitarie quando il sigillo è stato rimosso. Le eventuali esclusioni applicabili sono indicate prima dell’acquisto.

Gli articoli in promozione seguono le stesse regole di reso degli altri prodotti.

Se desideri un articolo diverso, puoi restituire quello acquistato e effettuare un nuovo ordine.